长久以来，作为企业服务窗口的客服中心一直被冠以“很重要”之称华为手机联无线连不上数据 。但客服中心由于人员流动大、管理培训难的原因，客服质量/电销效率一直难以突破。亿联无线经过长期总结，找到了三个解决方法。
No. 1 智能质检 人工坐席100%全覆盖
客服中心是太平洋在线手机版人力密集型行业，在服务质量把控方面，由于语音数据的非结构性，限制了质检工作的全面覆盖华为手机联无线连不上数据 。灵云智能语音分析系统可将海量通话精准转写为文字，并提供灵活、全面的质检评分规则：通过设置业务术语、礼貌用语、禁忌语、静默时长等质检点对坐席人员的业务熟练度进行打分，通过分析说话者音量、语速、情绪等，对服务态度进行评价，进而对人工坐席服务质量进行全面的自动评分。
这实现了质检工作对人工坐席的100%全覆盖，大幅降低了人工质检成本华为手机联无线连不上数据 。系统会将评分低的通话筛选出来供质检人员调听，让人工质检做到有的放矢，形成“智能质检泛听+质检员精听”的质检新模式，进而全面把握、提升客服/呼叫中心人工坐席服务质量。
No.2 实时语音分析华为手机联无线连不上数据 ，辅助坐席开展服务
在客户服务/电销方面，随着企业业务内容、服务深度的逐渐扩展，需要人工坐席掌握大量的业务知识，这给经过短期培训就要上岗的客服人员带来了巨大挑战华为手机联无线连不上数据 。
灵云语音分析系统可将人工坐席与客户的语音通话实时、准确地转写为文字，并通过在线数据分析，给人工坐席提供实时话术建议和违规点提醒华为手机联无线连不上数据 。
例如，客户提到A业务时，系统检测到“A业务”关键词，并在电脑上自动展现A业务介绍，供坐席人员参考；当检测到坐席人员说“你太平洋xg111xg111net企业邮局好”等关键词时，系统也会及时提醒“您好”等礼貌用语华为手机联无线连不上数据 。这让人工坐席轻松掌握繁多复杂的业务内容，全面提升服务能力和电销成单率。
No.3 构建客服大数据华为手机联无线连不上数据 ，挖掘营销信息
目前，大多数客服中心仍为企业的成本中心，如何充分利用客服数据资源，将客服中心打造为营销/利润中心，是传统客服中心转型升级的关键华为手机联无线连不上数据 。
灵云智能语音分析系统基于语义理解和数据挖掘技术，能充分开发利用海量业务数据华为手机联无线连不上数据 。企业可以对产品进行新品研究、行业竞争、成单率、用户群体、投诉抱怨等主题的建模分析，及时了解各项产品的市场投放效果，并通过关联比例分析，探究市场反应背后的根本原因，以便对产品进行及时调整。
决策者还可以通过系统的业务发展趋势分析功能，准确把握企业整体的业务发展态势，为企业及时调整市场策略、合理分配资源提供可靠的数据支持华为手机联无线连不上数据 。
灵云智能语音分析系统已在保险、银行、电信、能源等众多行业的客服/呼叫中心上线应用，展现出强大的数据分析与挖掘能力华为手机联无线连不上数据 。捷通华声期待与更多的客服/呼叫中心行业系统集成商精诚合作，共同推动灵云智能语音分析系统的普及化应用，助力客服/呼叫中心的智能化升级与转型。
文章原创者：亿联无线
